Где теряются заявки
- клиент написал в воскресенье в Instagram, в понедельник сообщение уже внизу ленты;
- менеджер принял звонок и пообещал перезвонить после замера, но не записал;
- расчёт отправили, а через три дня никто не спросил, что решил клиент;
- менеджер уволился — и вместе с ним ушла история переписки.
Правило 1. Один список заявок для всех каналов
Каждое обращение, откуда бы оно ни пришло, записывается в одно место. Заявки с сайта должны попадать туда автоматически, звонки и мессенджеры — менеджер добавляет за минуту.
Правило 2. У каждой заявки есть ответственный
«Мы все видим» означает «никто не отвечает». Назначайте менеджера сразу, а в Telegram-уведомлении о новой заявке сделайте кнопку «Взять в работу».
Правило 3. У каждой заявки есть следующий шаг с датой
Перезвонить, выехать на замер, отправить макет, напомнить о расчёте. Заявка без следующего шага — заявка, которую забудут.
Правило 4. Напоминания приходят туда, где работает команда
Если команда живёт в Telegram, напоминания должны быть там. Плюс утренний дайджест: что сделать сегодня, кто ждёт ответа.
Правило 5. Скорость первого ответа
На вывески и брендирование клиент обычно пишет в несколько агентств сразу. Кто первый ответил по существу — у того выше шанс получить замер.
Правило 6. Знайте, откуда приходят клиенты
Записывайте источник каждой заявки: Google, реклама, Instagram, рекомендация. Через месяц станет видно, какая реклама приносит заказы.
Правило 7. История клиента принадлежит компании
Контакты, расчёты, заказы и договорённости должны быть в общей системе, а не в телефоне менеджера.
Как мы это делаем
В нашем агентстве все семь правил работают в PrintFlow: заявки с сайта попадают в CRM с источником и UTM, новая заявка приходит в Telegram с кнопками «Открыть» и «Взять в работу», у каждой заявки есть следующий шаг с напоминанием, а отчёт показывает заявки, заказы, конверсию и средний чек по каждому источнику. Подробнее — на странице CRM для рекламного агентства.
Если вы производите вывески и наружную рекламу, посмотрите также CRM для широкоформатной печати и вывесок.